Antwoordservicebedrijf (callcenter)

Het bedrijf beidt antwoordservice-diensten aan voor diverse sectoren waaronder gezondheidszorg, technische bedrijven en bouw- en facilitair onderhoud. De dienstverlening omvat:

• Het afhandelen van inkomende telefoongesprekken
• Het doorverbinden naar juiste contactpersonen
• Het registreren van berichten
• Het bieden van 24/7 bereikbaarheid voor klanten

Bijzonderheden
De onderneming kent een hoge klantretentie en langdurige relaties. Klanten en omzet zijn goed gespreid. Ongeveer 40% van de omzet komt uit doorlopende abonnementen. De onderneming biedt complete operationele gespreksafhandeling protocollen die ruim voldoende alle gesprekssituaties afdekken. De scripts zijn afgestemd op jaren praktijk ervaring.

Organisatie
Het bedrijf bestaat uit 6 medewerkers. De medewerkers werken op locatie.